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Gestión de procesos

OBJETIVO GENERAL

Comprender la estructura de procesos de una organización y manejar las técnicas para su representación gráfica. Ser capaz de identificar los atributos y factores altamente apreciados por los clientes, y transformarlos en elementos de control y medición del proceso a fin de obtener datos del desempeño y usarlos como apoyo en la forma de decisiones.

COMPETENCIAS

Al finalizar el seminario de Administración por procesos, el estudiante habrá adquirido las siguientes competencias:

  • Definirá los procesos necesarios para la organización y podrá explicar una arquitectura de procesos.
  • Entenderá cómo integrar la red de procesos y cómo expresar las interacciones entre éstos, aplicando los niveles de complejidad.
  • Conocerá cuáles son los elementos mínimos para la documentación de los procesos identificados.
  • Usará herramientas estadísticas básicas para comprender el desempeño de un proceso y tomar decisiones sobre el mismo.
CONTRIBUCIÓN AL OCTAGRAMA

Este seminario contribuye al desarrollo de la cadena de suministro del Octagrama de Valor, proveyendo herramientas que contribuirán a la maximización de la entrega de valor, a partir de la promesa de valor hecha al cliente o a las partes interesadas.

Módulos del curso
1. Introducción a la administración por procesos
2. El sistema organizacional en función de sus procesos
3. Documentación de procesos.
4. Cadena de clientes
5. Sistema de medición I – Recolección de datos
6. Sistema de medición II – Indicadores y técnicas estadísticas básicas.
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